Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Sunwet no hace devoluciones/reembolsos de ningún tipo.

Se harán cambios únicamente en los casos de que el producto presente defecto de fábrica y si hay un error de mercancía por parte de nuestro almacén.

 En el caso de los defectos o daños en el producto, se tomarán en cuenta: 

-Si el producto presenta algún daño en la tela (toalla rota, con hoyos, etc), defecto en costura y/o mala impresión en el diseño.
-Los productos serán reparados y en caso de no tener reparación se sustituye por uno nuevo.

 -Para ambos casos, tendrá 24 horas a partir de que recibió su pedido para solicitar la reparación o cambio y deberá enviar fotografías evidenciando el defecto en el producto al correo mercadotecnia@sunwet.mx, una vez recibidas las fotografías se revisara su caso con las personas correspondientes y se le notificara si aplica para comenzar el proceso de cambio o reparación de producto, esto puede tardar de 24 a 72 horas.

 -Los defectos ocasionados por el mal uso de la mercancía no serán tomados en consideración para el proceso de cambio.

-Los cambios por otros modelos o medidas de producto no son válidos.
-En el caso de que haya algún error en su pedido, deberá enviar un correo notificando el error con evidencia en fotografias y proporcionando su # de pedido y nombre.

 -El envío de la mercancía será de la siguiente manera:
Se le hará llegar una guía por correo electrónico donde el cliente deberá hacerse responsable de depositar el paquete, con las especificaciones que la paquetería requiera, en tiempo y forma que se solicite para hacernos llegar la mercancía.
Deberá confirmar por correo electrónico el día y la hora en la que se hizo el depósito de la mercancía para dar seguimiento por nuestra parte, una vez que se reciba el paquete, se le hará saber y seguirá el proceso de reparación o cambio.

Todo el seguimiento de cambio se hará por medio de correo electrónico.